Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur le raccordement à l'eau potable
Information importante
Raccordement-Eau.com est un service privé et payant d'assistance administrative, indépendant des services d'eau, des mairies et des opérateurs (Veolia, Suez, Saur, régies…). Vous pouvez effectuer cette démarche gratuitement, directement auprès du service d'eau de votre commune. Notre prestation (189,20 € TTC) s'en charge pour vous : identification du service compétent, constitution et transmission du dossier, relances et suivi jusqu'à la réponse. Les frais de raccordement facturés par le service d'eau restent à votre charge.
Raccordement eau
C'est le service d'eau de votre commune : une régie municipale, un syndicat intercommunal ou un opérateur délégataire (Veolia, Suez, Saur…). C'est lui qui étudie la demande, établit le devis, réalise les travaux et pose le compteur. Vous pouvez le trouver vous-même auprès de votre mairie ou sur services.eaufrance.fr. Notre service l'identifie pour vous à partir de ces données publiques officielles (Observatoire SISPEA).
Non. Les travaux de branchement, la pose du compteur et les éventuels frais administratifs sont facturés par le service d'eau de votre commune. La démarche de demande, elle, peut être faite gratuitement en vous adressant directement à ce service. Nos honoraires (189,20 € TTC) rémunèrent uniquement notre prestation d'assistance administrative et s'ajoutent aux frais du service d'eau.
À titre indicatif, le coût se situe souvent entre 800 € et 2 500 € selon la commune, la distance au réseau public, le type de terrain et le diamètre du compteur. Il peut être plus élevé dans certaines situations (terrain isolé, grande distance). Seul le devis du service d'eau, établi après étude de votre demande, fait foi.
En général : le plan cadastral (disponible sur cadastre.gouv.fr), le plan de masse de votre projet, vos coordonnées complètes et l'adresse du bien à raccorder. Le permis de construire est utile si vous en disposez. Certains services d'eau peuvent demander d'autres pièces ; dans ce cas, nous vous le signalons par e-mail.
Oui. Vous pouvez déposer votre demande dès maintenant et ajouter ces documents plus tard depuis votre lien de suivi personnel, reçu par e-mail. Nous les ferons suivre au service d'eau.
Les délais dépendent entièrement du service d'eau de votre commune. À titre indicatif, il faut souvent compter 2 à 3 mois entre la demande et la pose du compteur : quelques semaines pour l'étude et le devis, puis plusieurs semaines pour les travaux après acceptation du devis. De notre côté, nous transmettons votre dossier généralement sous 1 jour ouvré après réception du dossier complet.
Notre service
Non. Raccordement-Eau.com est un service privé et payant d'assistance administrative, indépendant des services d'eau, des mairies et des opérateurs (Veolia, Suez, Saur, régies…). Vous pouvez effectuer cette démarche gratuitement, directement auprès du service d'eau de votre commune. Notre prestation (189,20 € TTC) s'en charge pour vous : identification du service compétent, constitution et transmission du dossier, relances et suivi jusqu'à la réponse. Les frais de raccordement facturés par le service d'eau restent à votre charge.
Oui, et gratuitement. Il suffit de contacter le service d'eau de votre commune (renseignez-vous auprès de votre mairie ou sur services.eaufrance.fr) et de lui adresser votre demande avec les pièces demandées. Notre service payant s'adresse aux personnes qui préfèrent nous confier ces démarches.
Après votre paiement : nous identifions le service d'eau compétent pour votre commune à partir des données publiques officielles (Observatoire SISPEA, services.eaufrance.fr) ; nous lui envoyons par e-mail votre dossier (récapitulatif PDF, vos documents et le mandat signé en ligne) ; nous le relançons en l'absence de réponse ; nous vous transmettons sa réponse ou son devis. Vous suivez l'avancement sur votre page de suivi personnelle.
Non. Nous sommes un prestataire privé d'assistance administrative indépendant. Nous ne sommes ni affiliés, ni mandatés, ni partenaires d'aucun service d'eau ou opérateur. Nous agissons uniquement pour votre compte, dans le cadre du mandat que vous signez en ligne.
Le service d'eau de votre commune. Nous préparons votre dossier et le lui transmettons en votre nom ; c'est ensuite lui qui étudie la demande, établit le devis, fixe les délais et réalise les travaux de raccordement.
Nous ne pouvons pas garantir la décision du service d'eau, qui reste seul compétent pour accepter une demande, en fixer les conditions et le prix. Nous veillons à lui transmettre un dossier aussi complet que possible et nous vous faisons suivre toute demande de complément.
En partie. Les e-mails que nous recevons (de votre part ou de la part des services d'eau) sont traités avec l'aide d'outils automatisés, dont un assistant d'intelligence artificielle, notamment pour les classer, les rattacher au bon dossier et préparer les réponses. Les cas complexes sont traités par un membre de notre équipe.
Tarifs et paiement
Un prix unique de 189,20 € TTC. Ce tarif couvre l'identification du service d'eau compétent, la constitution et la transmission du dossier, les relances et le suivi jusqu'à la réponse du service d'eau. Les frais de raccordement facturés par le service d'eau ne sont pas inclus et restent à votre charge.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Vos données bancaires sont traitées directement par Stripe et ne transitent pas par nos serveurs.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, la prestation débutant immédiatement après paiement (accès immédiat au service), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Consultez nos CGU pour l'ensemble des conditions.
Oui, une confirmation de paiement et une facture vous sont envoyées par e-mail à l'adresse renseignée lors de votre demande. Pour toute question sur votre facturation, écrivez-nous à contact@raccordement-eau.com.
Accompagnement
Dès la validation de votre demande, vous recevez par e-mail votre référence et un lien de suivi personnel. Cette page indique où en est votre dossier (transmission, relances, réponse du service d'eau) et vous permet d'ajouter des documents manquants. Dès que le service d'eau répond, nous vous transmettons sa réponse par e-mail.
Oui, vous pouvez déposer une demande pour un bien situé dans n'importe quelle commune française. Nous identifions le service d'eau compétent quel que soit son mode de gestion : régie municipale, syndicat intercommunal ou opérateur délégataire (Veolia, Suez, Saur…).
Votre dossier est transmis au service d'eau compétent généralement sous 1 jour ouvré après réception du dossier complet (formulaire, documents, mandat signé et paiement). S'il manque un document, nous vous le signalons par e-mail et vous pouvez l'ajouter depuis votre lien de suivi.